一个漏接电话给小型服务企业造成的真实损失
当您在梯子上、水槽下或割草机后面时，电话响了。您稍后会回电话。有时这样做有效。有时呼叫者已经打电话给他们列表上的下一家公司了。
您很难感受到一个从未接听的电话的成本，因为账单上不会显示任何东西。这篇文章为您提供了一个简单的方法，可以使用您自己的记录大致估算出这个数字，这样您就可以决定是否值得解决以及要花多少钱。
从您自己的数据开始，而不是别人的
您会在网上看到很多关于漏接电话的夸张说法。忽略它们。您的业务、您的城镇和您的客户都是不同的。唯一重要的数据是您自己的，您可以在一个下午从您的电话中提取大部分数据。
您需要四样东西：
- 每周漏接电话数量。 有多少来电未接听或转到语音信箱。
- 其中真实客户的比例。 不是垃圾电话，不是供应商，也不是打错电话。
- 您的成交率。 在您确实接听的真实客户电话中，有多少变成了付费工作。
- 您的平均工作价值。 典型的第一份工作能带来多少收入。
一个工作示例（非真实数据）
这是一个适度的例子。请代入您自己的数据。
假设您每周漏接 3 个电话。回顾一下这些号码，大约 3 个中的 2 个 是真实的客户询问工作。当您接听时，您赢得了大约 3 个电话中的 1 个。一个典型的第一份工作价值 250 美元。
计算方法：
- 每周漏接的真实客户电话：2
- 这些电话可能带来的工作：2 × 1/3 ≈ 每周 0.67 个
- 每周收入：0.67 × 250 美元 ≈ 167 美元
- 在 50 个工作周内：每年大约 8,300 美元
这并不是一个令人担忧的头条数字。但也不是无关紧要。对于许多小型运营商来说，它超过了简单捕捉这些电话的成本。
也不是每个漏接的呼叫者都永远失去了。有些人会留言或回电。如果您认为他们中有一半会再次尝试联系您，那就将估算值减半。关键是获得一个您相信的范围，而不是一个完美的数字。
未在第一份工作中体现的成本
第一份工作只是故事的一部分。这些更难衡量，所以把它们视为略微上调的原因，而不是要添加的数字。
重复工作。 您修理过水龙头的客户可能明年会打电话给您询问热水器。一个清洁客户可能会变成每周的。如果您的业务依赖于回头客，一个漏接的第一个电话可能意味着错失多年的工作。
推荐。 满意的客户会告诉邻居。您从未见过的客户无法推荐您。
第一印象。 接到无人接听电话的呼叫者可能会认为您太忙或不接新工作。即使您当天晚些时候回电，这种印象也可能挥之不去。
如果您愿意，可以根据您的记录估算重复价值：从两年前选择十位客户，看看有多少人再次预订。这为您提供了一个真实的重复率，而不是猜测。
清单：衡量您的漏接电话
抽出一个小时，完成以下工作：
- 从您的运营商网站或手机中拉取您过去四到八周的通话记录。
- 标记所有您未接听的来电。 包括转到语音信箱的电话。
- 剔除噪音。 删除垃圾电话、自动推销电话和供应商电话。如有需要，查找未知号码。
- 注意漏接电话发生的时间。 上午工作期间？午餐时间？晚上？周末？模式会告诉您问题出在哪里。
- 检查语音信箱。 有多少真实来电者留下了语音信箱？有多少挂断了电话？
- 检查您的回电时间。 对于您回拨的电话，花了多长时间，您是否仍然赢得了这份工作？
- 计算您已接听电话的成交率。
- 使用发票上真实的平均第一份工作价值。
- 运行上述计算 并写下最低和最高估算值。
为什么呼叫者不等待
人们打电话给服务企业是因为他们现在有问题，或者他们现在准备好获取报价。漏接的呼叫者离开的几个常见原因：
- 他们正在给几家公司打电话。 很多人会按搜索结果列表向下联系。第一家接电话的公司通常会获得拜访机会。
- 他们的问题对他们来说很紧急。 滴水的水管或凌乱的搬家截止日期不像是“明天给我打电话”的问题。
- 语音信箱感觉像死胡同。 有些呼叫者根本不留言。
如何处理
一旦您有了数字，选择一个成本低于问题的解决方案：
- 完善您的回电流程。 设定每天固定的回电时间，并坚持执行。
- 改善您的语音信箱问候语。 告诉呼叫者您何时回电以及需要包含在消息中的内容。
- 在您最忙的时候让其他人接电话： 家人、办公室助理、电话应答服务或 AI 接待员。
无论您选择什么，一个月后再次查看您的通话记录，看看丢失的呼叫者数量是否减少了。
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