PipeAnswer 计费条款

Billing Terms v1.3

1. 套餐、分钟与税费

• Basic 每个计费周期 $49，含 250 分钟；Pro 每个计费周期 $149，含 1000 分钟。
• 计费周期指从你的账单日开始算的一个月。
• 未用完的分钟不结转。
• 每通电话从接待员接起到挂断计时，向上取整到整分钟（1 分 10 秒按 2 分钟计）。
• 被拦截的骚扰电话不计分钟；超额到封顶后的只留言来电也不计分钟。
• 价格不含适用税费。

2. 自动续费与取消

• 套餐在每个账单日按当时价格（Basic $49、Pro $149）自动续费，从你绑定的卡扣款，直到你取消。
• 可随时在线取消，路径是「Account > Billing > Cancel」，不需要打电话或发邮件。
• 取消在当前计费周期结束时生效；生效前服务照常，之后不再扣费。唯一例外是该周期内产生的超额费（见第 4 节）。
• 取消后我们发确认邮件。
• 调价：对已在付费的客户，我们在涨价或减少套餐分钟数之前，会提前发邮件通知。新价格从通知里写明的日期之后的下一个计费周期起生效。如果你不同意，可以在生效前取消，不会按新价格收费。对你有利的改动（降价、加送分钟）可以随时生效。
• 从 Pro 降到 Basic，从下一个账单日起生效。

3. 超额

• Basic 不会自动升档。
• 套餐分钟用完后继续接听。超出部分 Basic 每分钟 $0.20、Pro 每分钟 $0.15，每个计费周期封顶 Basic $20、Pro $50。
• 封顶可以随时调低（可调到 $0），也可以调高。调高需要你本人确认，确认后我们邮件通知新的封顶。
• 到达封顶后改为只留言模式：只记来电者的姓名、电话和需求，每通约 1 分钟，不收费。
• 用量到 80%、100% 以及到达封顶时，各发一封邮件提醒。

4. 超额何时收取

超额费通常在下一个账单日随下期月费一起收。如果你升级、取消或到达封顶，我们可能当时就收取本期超额费。每笔超额费都会在账单上列出分钟数和单价。

5. 期中升级（超额抵扣）

• 在计费周期中途从 Basic 升到 Pro 时，先收本期尚未收取的超额费。
• 然后收一次性升级费，金额为 $100 减去本期已收的超额（含升级时刚收的那笔），最低 $0。例：超额 $20，补 $80；超额 $8，补 $92。
• 升级后，本期总额度变为 1000 分钟，已用的分钟也算在内；超过 1000 分钟后按 Pro 超额价计费。
• 账单日不变，下个账单日起按 $149 收费。

6. 试运行

• 试运行 $19，在你的真实号码上用 7 天，最多 50 分钟，不自动续费。
• 用到 80%（40 分钟）时邮件提醒。
• 50 分钟用完后改为只留言模式，不收费，由你决定是否订阅。
• 试运行结束后 7 天内订阅，$19 抵首月，首月实付 Basic $30、Pro $130；超过 7 天不再抵扣。
• 试运行费不退，但误收的金额照退（见第 7 节）。

7. 退款与计费错误

• 首次月费付款后 7 天内申请、计费分钟不超过 30 分钟的，全额退还首月实付金额。
• 每家企业限一次。
• 退款获批后 2 个工作日内发起，银行到账约需 5–10 个工作日。
• 超额费和试运行费不退。但误收的金额照退或抵扣，包括分钟算错、本该拦截却漏拦的骚扰电话。
• 发现计费错误，请在扣款后 60 天内发邮件到 [email protected] 申诉。

8. 付款失败

如果到期未付款，或无法从你留存的付款方式扣款，我们有权随时暂停或终止服务。暂停或终止时会发邮件通知你。补清欠款后可以恢复服务。我们不收滞纳金和利息。

9. 来电告知与录音

• 接待员默认会告诉每位来电者：它是 AI 助理，通话可能被录音和转写。
• 你可以修改问候语，但不能删除这两项告知。
• 录音和逐字稿怎么使用、是否符合适用于你和来电者的法律，由你负责。
• 因你改动必需的告知内容或使用录音而引起的索赔，由你赔偿 PipeAnswer。
• 如果你关闭录音，我们不保存通话音频。

10. 条款变更与适用法律

我们可能更新本计费条款。重大变更生效前会邮件通知你，版本号也会随之更新。本条款适用美国怀俄明州法律。PipeAnswer 由 ReelForge LLC（30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801）运营，客服邮箱 [email protected]。

11. 网站聊天

• 套餐含网站聊天窗，用你确认过的店铺资料回答网站访客。
• 每个计费周期：Basic 100 次、Pro 500 次。
• 一次聊天：访客发出第一条消息起算，到访客 30 分钟没有新消息为止。只打开聊天窗、不发消息不算；同一浏览器 30 分钟内换页面仍算同一次。
• 识别为垃圾信息或自动机器人的会话不计次数，但过滤不一定百分之百。
• 未用完的次数不结转。
• 到上限时正在进行的会话可以聊完；之后本周期内暂停自动回答，聊天窗告诉访客暂时无法回答，请留下姓名、电话或邮箱和需求，转发给你。
• 聊天不加收费用，也不卖加量包。
• 聊天助手始终向访客表明自己是 AI 自动助理。
• 用到 80%、100% 时各发一封邮件提醒；可随时升级 Pro（见第 5 节）。

12. 通知邮箱

• 电话摘要、逐字稿、录音和提醒，最多发到 Basic 2 个、Pro 5 个邮箱。
• 可随时在「Account > Settings」修改。
• 从 Pro 降到 Basic 时，保留「Account > Settings」里排在前面的 2 个，其余停止发送；降级生效前你可以自己选留哪 2 个。
• 只填你或你员工自己控制的邮箱，因为这些邮件含来电者的个人信息。

13. 报告、来电分类、黑名单、导出与保存期

13.1

• 月度来电报告：每个计费周期结束后发到你邮箱。
• 来电分类和加急标记：由 AI 自动生成，可能出错，重要来电请以摘要和录音为准。来电分类和加急标记不是紧急报警服务。
• 来电黑名单：你拉黑的号码不由接待员接听，也不计分钟。
• 通话记录导出：在后台导出 CSV（日期、号码、时长、摘要、分类）。

13.2 来电和聊天记录保存期

• 正常使用期间，每条来电记录（录音、逐字稿、摘要、分类和通话明细）和网站聊天记录，自来电或聊天之日起滚动保存 12 个月，到期自动删除；请在到期前导出要留的内容。
• 取消后，在账户关闭前仍可导出；账户关闭后 30 天内删除来电记录和聊天记录。
• 已删除的数据可能还在加密备份里最多保留 30 天，直到备份被覆盖。
• 只有计费、争议或拒付、法律要求、防欺诈需要时，才会把有限的记录保存更久；不识别你或来电者身份的汇总数据可以保留。
• 隐私政策写明这些期限。

14. 本地 SEO + AI 搜索（GEO）优化（专业版）

14.1

• 首次付款后的前 7 天只收集资料；满 7 天后做完整优化一次：Google 商家资料、服务页和常见问答、Schema 结构化数据、店名/地址/电话（NAP）一致性检查。
• 之后每个计费周期体检一次加小更新，附中英文月报。月报只写观察到的变化，不说是我们做出来的。

14.2 不保证效果 搜索引擎和 AI 助手（包括 Google、Bing、ChatGPT 等）用自己的系统决定排名和回答，我们无法控制，而且经常变化。我们不保证任何搜索排名、地图位置、流量、评价、AI 搜索提及、潜在客户或来电数量，也不保证任何效果能持续。 我们的工作仅限本第 14 条所列内容。效果可能要几个月才出现，也可能不出现。

14.3 你的授权和责任

• 需要你给我们 Google 商家资料的管理员（Manager）权限。你自己的网站：要么授权我们直接改，要么我们只交修改稿。
• 给权限即表示你确认：你拥有或有权管理这些商家资料、网站和账户；你授权我们按本条查看和修改；你提供的店名、地址、服务区、营业时间、执照、服务、照片真实、最新，且你有权使用。
• 商家信息是否准确、是否遵守 Google 和建站商的规则，由你负责。
• 我们改你网站之前，由你保留一份最新备份；我们记录每次修改，订阅期内你要求时，在平台允许的范围内协助撤回。
• 商家资料和网站始终归你，你可随时收回权限。

14.4 平台规则 我们遵守 Google 商家资料指南：不在店名里加关键词、地点或标语，不建重复或虚假资料，不发或买评价，不代你回复评价。我们认为违反平台规则的修改可以拒绝。Google 等平台可能随时自行修改、拒绝、限制或停用你的资料，这些决定我们不负责；但凡与我们修改有关的问题，我们协助你准备恢复申请。

14.5 只交修改稿 你选择只收修改稿时，是否采用、怎么改由你或你的建站商决定，实施方式和对网站的影响我们不负责。

14.6 他人修改 因你、你的建站商或其他第三方的修改、网站主机或平台，或你收回权限造成的问题，我们不负责。

14.7 权限、取消与退款

• 收到权限后才开工；14 天内没收到权限，我们发邮件提醒。
• 不给权限的，专业版其他功能照常，价格不变；因没给权限而没做的 SEO 工作，不能作为退款理由。
• 取消或降级后，服务在当前计费周期结束时停止，我们停止修改并移除自己的权限；你也应删除我们剩余的权限。已做的修改归你。

14.8 SEO 责任上限 在法律允许的最大范围内：（a）对 SEO 和 GEO 服务引起的任何间接、附带、特殊或后果性损失，以及利润、收入、潜在客户、数据或商誉损失，我们不承担责任，即使事先被告知可能发生；（b）与 SEO 和 GEO 服务有关的全部索赔，我们的总责任以引起索赔的事件发生前 3 个月你付给我们的订阅费为限。这一子上限计入第 15 条总上限，不额外增加。法律不允许限制的责任（如我方欺诈或故意不当行为）不受限制。

14.9 赔偿 因你提供的商家信息或内容、你给我们的指示或你违反本第 14 条而引起的第三方索赔，由你为 ReelForge LLC 抗辩并赔偿。

【内部】Google 商家资料只申请 Manager，不要 Owner（对外已写入 14.4，本行不外露）。

15. 总责任上限

在法律允许的最大范围内：（a）对 PipeAnswer 引起或与之有关的任何间接、附带、特殊或后果性损失，以及利润、收入、潜在客户、漏接电话或留言、数据或商誉损失，我们不承担责任，即使事先被告知可能发生；（b）与 PipeAnswer 有关的全部索赔，我们的总责任以引起索赔的事件发生前 12 个月你付给我们的费用为限。个别服务的更低上限（如第 14.8 条）在本上限之内适用。法律不允许限制的责任（如我方欺诈或故意不当行为）不受限制；第 7 条的计费错误退款或抵扣也不受影响。

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