入门与设置
PipeAnswer 是什么？
Mike 是 AI 接待员。你接不到的电话转给它，它问清需求、记下留言，再发到你的邮箱。
怎么开始？
填一张短表，我们免费读你网站上的公开信息帮你建档。你确认 Mike 要说的话，再免费打一通测试电话，满意后选套餐上线。
建档和测试要钱吗？
建档免费，测试电话免费，不用绑卡。
多久能上线？
你说可以后，1 个工作日内上线。
要换电话号码吗？
不用。用你现在的号码，设成接不到时转给 Mike 就能用，我们会一步步教你怎么设。
接电话怎么工作
Mike 接电话时会做什么？
先说明自己是 AI 助理、通话可能被录音和转写；再问清需求、地区和方便的时间；记下姓名、电话、地址和需求，告诉对方老板会回电确认。
Mike 会乱说话吗？
Mike 只说你确认过的内容，不替你承诺上门时间，也不乱报价。没读到的不乱猜。
每通电话我会收到什么？
一封邮件：留言摘要、完整文字记录和通话录音。
能拦截骚扰电话吗？
可以。被拦截的骚扰电话不计分钟；你也可以把号码加进来电黑名单，拉黑的号码不由 Mike 接听，也不计分钟。
来电分类和加急标记准吗？
由 AI 自动生成，可能出错，重要来电请以摘要和录音为准。来电分类和加急标记不是紧急报警服务。
通知可以发给几个人？
基础版最多 2 个邮箱，专业版最多 5 个。只填你或你员工自己控制的邮箱，因为邮件里有来电者的个人信息。
价格与计费
有哪些套餐？
基础版 $49/月，含 250 分钟；专业版 $149/月，含 1000 分钟。价格不含适用税费。
分钟怎么算？
每通电话从 Mike 接起到挂断计时，向上取整到整分钟（1 分 10 秒算 2 分钟）。未用完的分钟不结转。
分钟用超了怎么办？
Mike 会继续接听。基础版超出部分每分钟 $0.20，每月封顶 $20；专业版每分钟 $0.15，每月封顶 $50。到封顶后改为只留言、不收费。用量到 80%、100% 和封顶时都会邮件提醒你。
能先在真实号码上试几天吗？
可以。试运行 $19，在你的真实号码上用 7 天，最多 50 分钟，不自动续费。用到 80%（40 分钟）时邮件提醒；50 分钟用完后改为只留言模式，不收费，由你决定是否订阅。试运行结束后 7 天内订阅，$19 抵首月，首月实付 Basic $30、Pro $130；超过 7 天不再抵扣。试运行费不退，但误收的金额照退。
超额费什么时候收？
通常在下一个账单日随下期月费一起收；如果你升级、取消或到达封顶，可能当时就收。账单上列出分钟数和单价。
怎么升级？
基础版不会自动升档。你可以在提醒邮件里一键升级到专业版，本期已付的超额可以抵扣升级费，账单日不变。
退款与取消
可以退款吗？
首次月费付款后 7 天内申请、计费分钟不超过 30 分钟的，全额退还首月实付金额，每家企业限一次。退款获批后 2 个工作日内发起，银行到账约需 5–10 个工作日。
什么不退？
超额费和试运行费不退，但误收的金额照退或抵扣，包括分钟算错、本该拦截却漏拦的骚扰电话。发现计费错误，请在扣款后 60 天内发邮件到 [email protected]。
怎么取消？
随时在「Account > Billing」在线取消，不用打电话或发邮件。取消在当前计费周期结束时生效，之后不再扣费。
会涨价吗？
涨价或减少套餐分钟数之前，我们会提前发邮件通知已付费的客户；不同意可以在生效前取消。
网站聊天
网站聊天是什么？
在你的网站上放一个聊天窗，Mike 用同一份资料回答访客，并留下联系方式。聊天助手始终向访客表明自己是 AI。
每月能聊多少次？
基础版每月 100 次，专业版每月 500 次，不加收费用。未用完的不结转。
一次聊天怎么算？
访客发出第一条消息起算，到 30 分钟没有新消息为止。只打开聊天窗不发消息不算；同一浏览器 30 分钟内换页面仍算一次。
次数用完了怎么办？
正在进行的会话可以聊完。之后本月暂停自动回答，聊天窗请访客留下姓名、电话或邮箱和需求，转发给你。不加收费用，也不卖加量包。
本地 SEO + GEO
SEO + GEO 优化是什么？
专业版包含。付款满 7 天后（第一周只收集资料）做一次完整优化：Google 商家资料、服务页和常见问答、Schema 结构化数据、店名/地址/电话一致性检查；之后每月体检一次、做小更新，附中英文月报。
能保证排名吗？
不能。排名和 AI 回答由 Google 等平台决定，我们不保证排名、来电数或见效时间，效果可能要几个月才出现，也可能不出现。
需要我提供什么？
需要你给我们 Google 商家资料的管理员（Manager）权限。你自己的网站，可以授权我们直接改，也可以只收修改稿自己改。14 天内没收到权限，我们会发邮件提醒。
不给权限可以退款吗？
不给权限的，专业版其他功能照常，价格不变；因没给权限而没做的 SEO 工作，不能作为退款理由。
你们会刷评价、改店名吗？
不会。我们遵守 Google 商家资料指南：不在店名里加关键词，不建虚假资料，不发或买评价，不代你回复评价。
隐私与数据
Mike 会告诉来电者通话被录音吗？
会。Mike 开场就说明自己是 AI 助理，通话可能被录音和转写。你可以修改问候语，但不能删掉这两项告知。
来电和聊天记录保存多久？
正常使用期间，来电记录和网站聊天记录都滚动保存 12 个月，到期自动删除，到期前可以在后台导出。取消后，账户关闭后 30 天内删除。
你们卖我的数据吗？
不卖。你的来电记录、录音和摘要只用来为你提供和改进服务，按条款保存 12 个月。详见隐私政策。
能导出记录吗？
可以，在后台导出 CSV（日期、号码、时长、摘要、分类）。
安全与紧急情况
Mike 是急救服务吗？
不是。遇到煤气泄漏、一氧化碳或有人受伤，请直接拨 911。
来电者说闻到煤气味，Mike 会怎么做？
先请对方离开房子并拨 911，再记下电话。漏水、没暖气这类急修会标成加急。
没找到答案？
发邮件到 [email protected]，或点右下角的网站聊天问 Mike。