入門與設定
PipeAnswer 是甚麼？
Mike 是 AI 接待員。你接不到的電話轉給它，它會問清楚需要、記下留言，再發到你的電郵。
如何開始？
填一張簡短表格，我們免費讀取你網站上的公開資料幫你建檔。你確認 Mike 要說的話，再免費打一個測試電話，滿意後選擇計劃上線。
建檔和測試要錢嗎？
建檔免費，測試電話免費，毋須信用卡。
多久能上線？
你確認後，1 個工作天內上線。
要換電話號碼嗎？
不用。用你現有的號碼，設定成接不到時轉駁給 Mike 就可以使用，我們會一步一步教你怎樣設定。
接電話如何運作
Mike 接電話時會做甚麼？
先說明自己是 AI 助理，通話可能會被錄音和轉寫；再問清需要、地區和方便的時間；記下姓名、電話、地址和需要，告訴對方老闆會回電確認。
Mike 會亂說話嗎？
Mike 只說你確認過的內容，不會替你承諾上門時間，也不會亂報價。讀不到的不會亂猜。
每個電話我會收到甚麼？
一封電郵：留言摘要、完整文字紀錄和通話錄音。
能攔截滋擾電話嗎？
可以。被攔截的滋擾電話不計分鐘；你也可以把號碼加入來電黑名單，被封鎖的號碼不由 Mike 接聽，也不計分鐘。
來電分類和加急標記準確嗎？
由 AI 自動生成，可能出錯，重要來電請以摘要和錄音為準。來電分類和加急標記不是緊急報警服務。
通知可以發給幾個人？
基本版最多 2 個電郵地址，專業版最多 5 個。只填你或你員工自己控制的電郵地址，因為電郵裡有來電者的個人資料。
價格與計費
有哪些計劃？
基本版 $49/月，包括 250 分鐘；專業版 $149/月，包括 1000 分鐘。價格不包括適用稅項。
分鐘如何計算？
每個電話由 Mike 接起到掛斷計時，向上取整至整分鐘（1 分 10 秒計為 2 分鐘）。未用完的分鐘不結轉。
分鐘用超了怎麼辦？
Mike 會繼續接聽。基本版超出部分每分鐘 $0.20，每月封頂 $20；專業版每分鐘 $0.15，每月封頂 $50。到封頂後改為只留言、不收費。用量達 80%、100% 和封頂時都會以電郵提醒你。
能先在真實號碼上試幾天嗎？
可以。試運行 $19，在你的真實號碼上使用 7 天，最多 50 分鐘，不自動續費。用到 80%（40 分鐘）時以電郵提醒；50 分鐘用完後改為只留言模式，不收費，由你決定是否訂閱。試運行結束後 7 天內訂閱，$19 抵扣首月，首月實付 Basic $30、Pro $130；超過 7 天不再抵扣。試運行費不退，但誤收的金額照退。
超額費何時收取？
通常在下一個賬單日隨下期月費一併收取；如果你升級、取消或到達封頂，可能當時就收取。賬單上列出分鐘數和單價。
如何升級？
基本版不會自動升檔。你可以在提醒電郵中一鍵升級到專業版，本期已付的超額可以抵扣升級費，賬單日不變。
退款與取消
可以退款嗎？
首次月費付款後 7 天內申請、計費分鐘不超過 30 分鐘的，全額退還首月實付金額，每家企業限一次。退款獲批後 2 個工作天內發起，銀行到賬約需 5–10 個工作天。
甚麼不退？
超額費和試運行費不退，但誤收的金額照退或抵扣，包括分鐘計算錯誤、本應攔截卻漏攔的滋擾電話。發現計費錯誤，請在扣款後 60 天內發電郵到 [email protected]。
如何取消？
隨時在「Account > Billing」線上取消，毋須致電或發電郵。取消在當前計費週期結束時生效，之後不再扣費。
會漲價嗎？
漲價或減少計劃分鐘數之前，我們會提前發電郵通知已付費的客戶；不同意可以在生效前取消。
網站聊天
網站聊天是甚麼？
在你的網站放一個聊天視窗，Mike 用同一份資料回答訪客，並留下聯絡方式。聊天助手始終向訪客表明自己是 AI。
每月能聊多少次？
基本版每月 100 次，專業版每月 500 次，不加收費用。未用完的不結轉。
一次聊天如何計算？
訪客發出第一則訊息起算，到 30 分鐘沒有新訊息為止。只打開聊天視窗不發訊息不算；同一瀏覽器 30 分鐘內換頁面仍算一次。
次數用完了怎麼辦？
正在進行的對話可以聊完。之後本月暫停自動回答，聊天視窗請訪客留下姓名、電話或電郵地址和需要，轉發給你。不加收費用，也不出售加量包。
本地 SEO + GEO
SEO + GEO 優化是甚麼？
專業版包括。付款滿 7 天後（第一週只收集資料）做一次完整優化：Google 商家檔案、服務頁和常見問答、Schema 結構化資料、店名/地址/電話一致性檢查；之後每月體檢一次、做小更新，附中英文月報。
能保證排名嗎？
不能。排名和 AI 回答由 Google 等平台決定，我們不保證排名、來電數或見效時間，效果可能要幾個月才出現，也可能不出現。
需要我提供甚麼？
需要你給我們 Google 商家檔案的管理員（Manager）權限。你自己的網站，可以授權我們直接修改，也可以只收修改稿自己修改。14 天內沒有收到權限，我們會發電郵提醒。
不給權限可以退款嗎？
不給權限的，專業版其他功能照常，價格不變；因沒有給權限而沒有做的 SEO 工作，不能作為退款理由。
你們會刷評價、改店名嗎？
不會。我們遵守 Google 商家檔案指南：不在店名中加入關鍵詞，不建立虛假資料，不發布或購買評價，不代你回覆評價。
私隱與數據
Mike 會告訴來電者通話被錄音嗎？
會。Mike 開場就說明自己是 AI 助理，通話可能會被錄音和轉寫。你可以修改問候語，但不能刪掉這兩項告知。
來電和聊天記錄保存多久？
正常使用期間，來電記錄和網站聊天記錄都滾動保存 12 個月，到期自動刪除，到期前可以在後台匯出。取消後，帳戶關閉後 30 天內刪除。
你們賣我的數據嗎？
不賣。你的來電記錄、錄音和摘要只用來為你提供和改進服務，按條款保存 12 個月。詳見私隱政策。
能匯出記錄嗎？
可以，在後台匯出 CSV（日期、號碼、時長、摘要、分類）。
安全與緊急情況
Mike 是緊急救援服務嗎？
不是。遇到煤氣洩漏、一氧化碳或有人受傷，請直接致電 911。
來電者說聞到煤氣味，Mike 會怎麼做？
先請對方離開屋子並致電 911，再記下電話。漏水、沒有暖氣這類急修會標為加急。
沒有找到答案？
發電郵到 [email protected]，或點擊右下角的網站聊天詢問 Mike。