Preguntas frecuentes

Mike es un recepcionista de IA. Las llamadas que usted no puede atender se desvían a él; pregunta qué necesitan, toma el mensaje y luego lo envía a su correo.

Complete un formulario breve; leemos gratis la información pública de su sitio web para crear su perfil. Confirme lo que dirá Mike, haga una llamada de prueba gratis y, si está satisfecho, elija un plan y active el servicio.

La configuración es gratis, la llamada de prueba es gratis y no necesita tarjeta.

Cuando usted dé el visto bueno, queda activo en 1 día hábil.

No. Puede usar su número actual y configurarlo para que, cuando no pueda atender, la llamada se desvíe a Mike; le enseñamos paso a paso cómo hacerlo.

Primero aclara que es un asistente de IA y que la llamada puede grabarse y transcribirse; luego pregunta qué necesitan, la zona y la hora que le convenga; anota nombre, teléfono, dirección y necesidad, e indica que el propietario devolverá la llamada para confirmar.

Mike solo dice lo que usted aprobó, no promete horarios de visita por usted y no da estimaciones sin base. No adivina lo que no leyó.

Un correo: resumen del mensaje, transcripción completa y grabación de la llamada.

Sí. Las llamadas molestas bloqueadas no descuentan minutos; también puede agregar números a la lista de bloqueo, y los números bloqueados no los contesta Mike ni descuentan minutos.

Las genera automáticamente una IA y pueden tener errores; para llamadas importantes, base su decisión en el resumen y la grabación. La clasificación de llamadas y la marca de urgente no son un servicio de alerta de emergencias.

Básico admite hasta 2 direcciones de correo; Profesional, hasta 5. Use solo direcciones que usted o sus empleados controlen, ya que los correos incluyen información personal de quien llama.

Básico: $49/mes, incluye 250 minutos; Profesional: $149/mes, incluye 1000 minutos. Los precios no incluyen impuestos aplicables.

Cada llamada se mide desde que Mike contesta hasta que se cuelga, redondeada hacia arriba al minuto completo (1 minuto 10 segundos cuenta como 2 minutos). Los minutos no usados no se acumulan.

Mike seguirá contestando. En Básico, los minutos excedentes cuestan $0.20 por minuto, con un tope mensual de $20; en Profesional, $0.15 por minuto, con un tope mensual de $50. Al alcanzar el tope, el servicio pasa a modo solo mensajes, sin cargo. Le enviaremos un recordatorio por correo cuando el uso llegue al 80%, al 100% y al tope.

Sí. Live Pilot cuesta $19, se usa durante 7 días en su número real, con hasta 50 minutos, y no se renueva automáticamente. Le recordaremos por correo cuando use el 80% (40 minutos); al agotar los 50 minutos, pasa a modo solo mensajes, sin cargo, y usted decide si suscribirse. Si se suscribe dentro de los 7 días posteriores a que termine Live Pilot, los $19 se descuentan del primer mes: el primer mes usted paga realmente Basic $30 y Pro $130; después de 7 días ya no se descuenta. La tarifa de Live Pilot no es reembolsable, pero los montos cobrados por error se devuelven.

Por lo general, se cobran en el siguiente día de facturación junto con la cuota mensual del próximo período; si usted cambia de plan, cancela o llega al tope, pueden cobrarse en ese momento. La factura detalla los minutos y el precio unitario.

Básico no se actualiza automáticamente. Puede cambiar a Profesional con un clic desde el correo de recordatorio; los cargos por exceso ya pagados en este período se descuentan del cambio de plan, y su día de facturación no cambia.

Si solicita el reembolso dentro de los 7 días posteriores al pago de la primera cuota mensual y los minutos facturados no superan 30, le devolvemos íntegramente el monto realmente pagado del primer mes; limitado a una vez por empresa. Una vez aprobado, el reembolso se inicia en 2 días hábiles y puede tardar aproximadamente 5–10 días hábiles en aparecer en su banco.

Los cargos por exceso y la tarifa de Live Pilot no son reembolsables, pero los montos cobrados por error se devuelven o se descuentan, incluidos los minutos mal contados y las llamadas molestas que debieron bloquearse y no se bloquearon. Si detecta un error de facturación, envíe un correo a [email protected] dentro de los 60 días posteriores al cargo.

Puede cancelar en línea en cualquier momento desde "Account > Billing", sin llamar ni enviar un correo. La cancelación se aplica al final del ciclo de facturación actual, y después no se le cobran más cargos.

Antes de subir los precios o reducir los minutos de los planes, enviaremos un correo con anticipación a los clientes que ya hayan pagado; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor.

Agregue una ventana de chat a su sitio web; Mike usa la misma información para responder a los visitantes y recopila sus datos de contacto. El asistente de chat siempre le indica al visitante que es una IA.

Básico incluye 100 conversaciones al mes; Profesional, 500 al mes, sin costo adicional. Las no usadas no se acumulan.

Se cuenta desde que el visitante envía el primer mensaje hasta que pasan 30 minutos sin nuevos mensajes. Abrir la ventana de chat sin enviar mensajes no cuenta; si el mismo navegador cambia de página dentro de los 30 minutos, sigue contando como una conversación.

Las sesiones en curso pueden completarse. Después, la respuesta automática se pausa durante el resto del mes, y la ventana de chat pide al visitante su nombre, teléfono o correo y su necesidad, y se lo reenvía a usted. No hay cargo adicional ni paquetes de ampliación.

Está incluido en Profesional. Después de 7 días desde el pago (la primera semana solo se recopila información), se realiza una optimización completa: Perfil de Empresa en Google, páginas de servicios y preguntas frecuentes, datos estructurados Schema y verificación de coherencia del nombre, la dirección y el teléfono del negocio; después, se hace una revisión mensual y pequeñas actualizaciones, con un informe mensual en español e inglés.

No. Los rankings y las respuestas de IA los determinan plataformas como Google; no garantizamos posiciones, cantidad de llamadas ni tiempo de resultados. Los resultados pueden tardar varios meses en aparecer o pueden no aparecer.

Necesitamos que nos dé permisos de administrador (Manager) de su Perfil de Empresa en Google. Para su propio sitio web, puede autorizarnos a editarlo directamente o recibir solo propuestas de cambios y editarlos usted mismo. Si no recibimos los permisos en 14 días, le enviaremos un correo de recordatorio.

Si no otorga los permisos, las demás funciones de Profesional siguen normalmente y el precio no cambia; el trabajo de SEO no realizado por falta de permisos no puede ser motivo de reembolso.

No. Seguimos las directrices del Perfil de Empresa en Google: no agregamos palabras clave al nombre del negocio, no creamos perfiles falsos, no publicamos ni compramos reseñas y no respondemos reseñas en su nombre.

Sí. Al inicio, Mike aclara que es un asistente de IA y que la llamada puede grabarse y transcribirse. Puede modificar el saludo, pero no puede eliminar estos dos avisos.

Durante el uso normal, los registros de llamadas y los registros de chat del sitio web se conservan de forma rotativa durante 12 meses y se eliminan automáticamente al vencer; antes de la eliminación, puede exportarlos desde el panel. Después de cancelar, se eliminan dentro de los 30 días posteriores al cierre de la cuenta.

No. Sus registros de llamadas, grabaciones y resúmenes se usan solo para prestarle y mejorar el servicio, y se conservan 12 meses según los términos. Consulte la Política de privacidad.

Sí, puede exportarlos en CSV desde el panel (fecha, número, duración, resumen y clasificación).

No. En caso de fuga de gas, monóxido de carbono o si alguien resulta herido, llame directamente al 911.

Primero pide a quien llama que salga de la casa y llame al 911, y luego anota su teléfono. Las reparaciones urgentes como fugas de agua o falta de calefacción se marcan como urgentes.