Escuche a Mike
Escuche primero:
cómo atiende Mike el teléfono.
Cuatro llamadas de demostración. El negocio de demostración es Greenfield Home Services; las personas que llaman, los números de teléfono y las direcciones son todos ficticios.
Escenario 1
Grifo que gotea
El grifo de la cocina sigue goteando. Mike registra el nombre, el número de teléfono y la dirección, los confirma y pasa la información al equipo.
1:07
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MikeGracias por llamar a Greenfield Home Services. Le atiende Mike, el asistente de IA de la compañía. Esta llamada se graba. ¿En qué le puedo ayudar?
ClienteHola. La llave de la cocina no para de gotear. ¿Me la pueden arreglar?
MikeSí. Podemos ayudarle con la reparación de la llave. El precio depende del trabajo; el equipo le dará una cotización. ¿Me permite su nombre, por favor?
ClienteMaría González.
MikeGracias, señora González. ¿Cuál es su número de teléfono?
Cliente425-555-0142.
MikeGracias. ¿Cuál es la dirección del servicio?
Cliente1520 Oak Street, en Everett.
MikeLe confirmo: María González, 425-555-0142, 1520 Oak Street, Everett. ¿Es correcto?
ClienteSí, correcto.
MikeVamos a atender su solicitud. Alguien del equipo se comunicará con usted lo antes posible. Por favor, esté pendiente de su teléfono.
ClienteMuy bien, gracias. Adiós.
MikeGracias por llamar.
Escenario 2
Corte de césped fuera del horario
Una llamada a las 9 p. m. para agendar el corte de césped del sábado. Mike no le promete una hora; solo registra los detalles y el equipo decide.
1:07
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MikeGracias por llamar a Greenfield Home Services. Le atiende Mike, el asistente de IA de la compañía. Esta llamada se graba. ¿En qué le puedo ayudar?
ClienteHola. ¿Pueden venir a cortarme el pasto en Everett este sábado?
MikeSí, ofrecemos corte de césped en Everett. No puedo confirmar el sábado; el equipo le dirá la disponibilidad. ¿Me permite su nombre, por favor?
ClienteMaría González.
MikeGracias, señora González. ¿Cuál es el mejor número de teléfono para contactarla?
Cliente425-555-0142.
MikeGracias, señora González. ¿Cuál es la dirección del servicio?
Cliente1520 Oak Street, en Everett.
MikeLe confirmo: María González, 425-555-0142, 1520 Oak Street, Everett. ¿Es correcto?
ClienteSí, así es.
MikeVamos a atender su solicitud. Alguien del equipo se comunicará con usted lo antes posible. Por favor, esté pendiente de su teléfono.
ClientePerfecto. Gracias. Adiós.
MikeGracias por llamar. Que le vaya bien.
Escenario 3
Olor a gas
Primero le pide al llamante que salga de la casa y llame al 911; luego registra los detalles y lo marca como urgente.
1:14
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MikeGracias por llamar a Greenfield Home Services. Le atiende Mike, el asistente de IA de la compañía. Esta llamada se graba. ¿En qué le puedo ayudar?
ClienteHola. Creo que huele a gas en mi cocina. ¿Qué hago?
MikeSalga de la casa ahora mismo y llame al 911 desde afuera. No toque ningún interruptor.
ClienteOk. Ya estoy afuera y ya llamé al 911.
MikeQué bueno que ya está afuera. Le aviso al equipo que es urgente. ¿Me permite su nombre, por favor?
ClienteMaría González.
MikeGracias, señora González. ¿Cuál es su número de teléfono para devolverle la llamada?
Cliente425-555-0142.
MikeGracias. ¿Cuál es la dirección del servicio?
Cliente1520 Oak Street, en Everett.
MikeLe confirmo: María González, 425-555-0142, 1520 Oak Street, Everett. ¿Es correcto?
ClienteSí.
MikeYa quedó como urgente. Alguien del equipo se comunicará con usted lo antes posible. Por favor, esté pendiente de su teléfono.
ClienteGracias. Adiós.
MikeCuídese mucho. Adiós.
Escenario 4
Pregunta sobre precio
La persona que llama insiste en un precio aproximado. Mike no adivina; registra los detalles para que el equipo pueda cotizar con precisión.
1:15
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MikeGracias por llamar a Greenfield Home Services. Le atiende Mike, el asistente de IA de la compañía. Esta llamada se graba. ¿En qué le puedo ayudar?
ClienteHola. ¿Cuánto cobran por limpiar un apartamento de dos recámaras?
MikeEl precio depende del trabajo. El equipo le dará una cotización cuando la llame. ¿Me permite su nombre, por favor?
ClienteNada más dígame más o menos cuánto sería.
MikeLo siento, no le puedo dar un estimado por teléfono. ¿Me permite su nombre, por favor?
ClienteEstá bien. Me llamo María González.
MikeGracias, señora González. ¿Cuál es su número de teléfono?
Cliente425-555-0142.
MikeGracias. ¿Cuál es la dirección del servicio?
Cliente1520 Oak Street, en Everett.
MikeLe confirmo: María González, 425-555-0142, 1520 Oak Street, Everett. ¿Es correcto?
ClienteSí, correcto.
MikeVamos a atender su solicitud. Alguien del equipo se comunicará con usted lo antes posible. Por favor, esté pendiente de su teléfono.
ClienteMuy bien. Adiós.
MikeGracias por llamar. Que le vaya bien.
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