Términos de facturación de PipeAnswer

La versión en inglés prevalece. (The English version governs.)

Términos de facturación v1.3

1. Planes, minutos e impuestos

El plan Básico cuesta $49 por período de facturación e incluye 250 minutos. El plan Profesional cuesta $149 por período de facturación e incluye 1,000 minutos. Un período de facturación es un mes que comienza en su fecha de facturación. Los minutos no utilizados no se acumulan. Los minutos se cuentan por llamada desde que su recepcionista contesta hasta que la llamada termina, y cada llamada se redondea al minuto completo siguiente (una llamada de 1 min 10 seg cuenta como 2 minutos). Las llamadas bloqueadas como spam y las llamadas de solo mensaje después de su límite de exceso no se cuentan. Los precios no incluyen los impuestos aplicables.

2. Renovación automática y cancelación

Su plan se renueva automáticamente cada período de facturación en su fecha de facturación al precio vigente en ese momento ($49 para Básico, $149 para Profesional), y se cobra la tarjeta registrada hasta que usted cancele. Puede cancelar en cualquier momento en línea desde Cuenta > Facturación > Cancelar, sin necesidad de llamar o enviar un correo. La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación actual. Usted conserva el servicio hasta esa fecha y no se le volverá a cobrar, excepto por cualquier exceso de ese período (consulte la Sección 4). Le enviaremos por correo una confirmación de cancelación. Cambios de precio. Para los clientes que pagan, le enviaremos un correo con anticipación antes de aumentar el precio de su plan o reducir sus minutos incluidos. El cambio entra en vigor a partir del primer período de facturación que comience después de la fecha indicada en ese correo. Si usted no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor y no se le cobrará el nuevo precio. Los cambios a su favor, como un precio más bajo o minutos adicionales, pueden entrar en vigor en cualquier momento. Las bajas de plan de Profesional a Básico entran en vigor en su próxima fecha de facturación.

3. Exceso de minutos

El plan Básico nunca se actualiza automáticamente. Después de que se usen sus minutos incluidos, seguimos contestando las llamadas y cobramos los minutos adicionales a $0.20/min (Básico) o $0.15/min (Profesional), hasta su límite de exceso de $20 (Básico) o $50 (Profesional) por período de facturación. Puede reducir el límite, incluso a $0, o aumentarlo en cualquier momento en Cuenta > Facturación. Aumentarlo requiere su confirmación y le enviaremos por correo el nuevo límite. Cuando alcanza su límite, su recepcionista cambia al modo de solo mensaje: toma el nombre, número y solicitud de quien llama (hasta aproximadamente 1 minuto por llamada), y estas llamadas no se cobran. Le enviamos un correo al 80% y al 100% de sus minutos incluidos y cuando alcanza su límite.

4. Cuándo se factura el exceso

El exceso de un período de facturación normalmente se cobra en su próxima fecha de facturación, en la misma factura que su próxima cuota mensual. Si usted actualiza su plan, cancela o alcanza su límite, podemos cobrar el exceso de ese período en ese momento. Cada cargo por exceso se muestra en su factura con el número de minutos y la tarifa.

5. Actualización a mitad de período

Si actualiza de Básico a Profesional durante un período de facturación, primero cobramos cualquier exceso no facturado de ese período. Luego cobramos una tarifa única de actualización de $100 menos el exceso cobrado por ese período, incluido el exceso cobrado en el momento de la actualización. La tarifa nunca es inferior a $0. Ejemplo: con $20 de exceso, la tarifa de actualización es $80; con $8, es $92. Su asignación para el período actual se convierte en 1,000 minutos en total, incluidos los minutos ya usados, y las tarifas de exceso del plan Profesional se aplican a partir de entonces. Su fecha de facturación no cambia. A partir de su próxima fecha de facturación, se le factura $149 por período de facturación.

6. Piloto en vivo ($19)

El Piloto en vivo cuesta $19 por 7 días en su línea real, con hasta 50 minutos. No se renueva automáticamente. Le enviamos un correo al 80% (40 minutos). Cuando se usan los 50 minutos, su recepcionista cambia al modo de solo mensaje sin cargo, y usted decide si suscribirse. Si se suscribe dentro de los 7 días posteriores al final del piloto, los $19 se abonan a su primer mes, por lo que su primer pago es de $30 (Básico) o $130 (Profesional). Después de esos 7 días, no se abonan. La tarifa del Piloto en vivo no es reembolsable, excepto por los montos cobrados por error (consulte la Sección 7).

7. Reembolsos y errores de facturación

Si PipeAnswer no es adecuado para usted, solicite un reembolso dentro de los 7 días posteriores a su primer pago mensual, y le reembolsaremos el monto total que pagó por ese primer mes, siempre que su cuenta haya usado 30 minutos facturables o menos. Esta oferta está disponible una vez por negocio. Iniciamos los reembolsos aprobados dentro de los 2 días hábiles; su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en procesarlos. Los cargos por exceso y la tarifa del Piloto en vivo no son reembolsables, excepto que reembolsaremos o abonaremos cualquier monto cobrado por error, incluidos minutos mal contados o llamadas que deberían haberse bloqueado como spam. Para reportar un error de facturación, envíe un correo a [email protected] dentro de los 60 días posteriores al cargo.

8. Pagos fallidos

Si un pago no se realiza en la fecha de vencimiento, o no podemos cobrar el método de pago registrado, podemos suspender o terminar su servicio en cualquier momento. Le enviaremos un correo cuando suspendamos o terminemos su servicio. Una vez que pague el saldo pendiente, su servicio puede restaurarse. No cobramos cargos por mora ni intereses.

9. Divulgaciones y grabación de llamadas

Por defecto, su recepcionista le dice a cada persona que llama que es un asistente de IA y que la llamada puede grabarse y transcribirse. Puede personalizar el saludo pero no puede eliminar estas divulgaciones. Usted es responsable de su uso de las grabaciones y transcripciones de llamadas y de cumplir con las leyes que se aplican a su negocio y a las personas que llaman. Usted indemnizará a PipeAnswer por las reclamaciones derivadas de sus cambios en las divulgaciones requeridas o de su uso de las grabaciones. Si desactiva la grabación, no almacenaremos el audio de las llamadas.

10. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos Términos de facturación. Le enviaremos un correo antes de que los cambios importantes entren en vigor, y cambiará el número de versión. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming. PipeAnswer es operado por ReelForge LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801. Soporte: [email protected].

11. Chat del sitio web

Su plan incluye un widget de chat en el sitio web que responde a los visitantes utilizando la información comercial que usted aprobó. El plan Básico incluye 100 conversaciones de chat por período de facturación; el plan Profesional incluye 500. Una conversación comienza cuando un visitante envía un primer mensaje y termina después de 30 minutos sin mensajes del visitante. Abrir el widget sin enviar un mensaje no cuenta. Los mensajes del mismo navegador dentro de esa ventana de 30 minutos cuentan como una conversación, incluso si el visitante cambia de página. No contamos las conversaciones que identificamos como spam o bots automatizados, pero nuestro filtro de spam puede no detectar todo. Las conversaciones no utilizadas no se acumulan. Si alcanza su límite durante una conversación, esa conversación puede terminar. Después de eso, por el resto del período de facturación, el widget les dice a los visitantes que no puede responder en este momento y les pide que dejen su nombre, número de teléfono o correo electrónico y solicitud, que nosotros le enviamos a usted. No hay cargo adicional por el chat, y no vendemos paquetes adicionales de chat. El asistente de chat siempre se identifica ante los visitantes como un asistente de IA automatizado. Le enviamos un correo al 80% y al 100% de su límite de chat. Puede actualizar al plan Profesional en cualquier momento (consulte la Sección 5).

12. Correos electrónicos de notificación

Los resúmenes de llamadas, transcripciones, grabaciones y alertas se pueden enviar a un máximo de 2 direcciones de correo electrónico en el plan Básico y hasta 5 en el plan Profesional. Puede cambiar estas direcciones en cualquier momento en Cuenta > Configuración. Si baja de plan, conservamos las primeras 2 direcciones que aparecen en Cuenta > Configuración y dejamos de enviar a las demás; puede elegir cuáles 2 conservar antes de que su baja de plan entre en vigor. Solo agregue direcciones de correo electrónico que usted o su personal controlen, porque estos correos contienen información personal de las personas que llaman.

13. Informes, etiquetas de llamadas, lista de bloqueo, exportación y retención

13.1 Todos los planes incluyen: (a) un informe mensual de llamadas enviado por correo después de cada período de facturación; (b) categorías automáticas de llamadas y marca de urgente, que son generadas por IA y pueden ser incorrectas, por lo que revise el resumen de la llamada para cualquier cosa importante. Las categorías de llamadas y la marca de urgente no son un servicio de alerta de emergencias; (c) una lista de bloqueo: las llamadas de los números que usted bloquea no son contestadas por su recepcionista y no se cuentan como minutos; y (d) exportación de sus registros de llamadas (fecha, número, duración, resumen, categoría) como un archivo CSV desde su panel de control.

13.2 Retención de registros de llamadas y chat. Mientras su cuenta esté activa, conservamos los registros de llamadas (grabaciones, transcripciones, resúmenes, categorías y detalles de la llamada) y las conversaciones del chat del sitio web durante 12 meses a partir de la fecha de cada llamada o conversación, luego los eliminamos automáticamente. Por favor, exporte cualquier cosa que desee conservar antes de esa fecha. Si cancela, puede exportar sus registros hasta que su cuenta se cierre; eliminamos sus registros de llamadas y conversaciones de chat dentro de los 30 días posteriores al cierre de su cuenta. Los datos eliminados pueden permanecer en nuestras copias de seguridad cifradas hasta por 30 días más hasta que esas copias de seguridad se sobrescriban. Podemos conservar registros limitados por más tiempo solo cuando sea necesario para facturación, disputas o contracargos, requisitos legales o prevención de fraude, y podemos conservar datos agregados que no identifiquen a usted ni a ninguna persona que llame. Nuestra Política de privacidad describe estos períodos.

14. Optimización de SEO local + Búsqueda por IA (GEO) (Profesional)

14.1 Qué hacemos. El plan Profesional incluye optimización de búsqueda local. Durante los primeros 7 días después de su primer pago de Profesional, solo recopilamos su información. Después de esos 7 días, hacemos una optimización completa: su Perfil de Empresa en Google, páginas de servicios y contenido de preguntas frecuentes, datos estructurados (Schema) y una verificación de consistencia de nombre/dirección/teléfono (NAP). En cada período de facturación siguiente, hacemos una revisión con actualizaciones menores y le enviamos un informe mensual en inglés y chino. Los informes mensuales describen los cambios que observamos; no afirman que nuestro trabajo los haya causado.

14.2 Sin resultados garantizados. Los motores de búsqueda y los asistentes de IA (incluidos Google, Bing, ChatGPT y otros) deciden las clasificaciones y respuestas utilizando sus propios sistemas, los cuales no controlamos y que cambian con frecuencia. NO GARANTIZAMOS NINGUNA CLASIFICACIÓN EN BÚSQUEDAS, POSICIÓN EN MAPAS, TRÁFICO, RESEÑAS, MENCIÓN EN BÚSQUEDA POR IA, CLIENTES POTENCIALES O NÚMERO DE LLAMADAS, Y NO GARANTIZAMOS QUE NINGÚN RESULTADO DURE. Nuestro trabajo se limita a las tareas descritas en esta Sección 14. Los resultados pueden tardar meses en aparecer, o pueden no aparecer en absoluto.

14.3 Su autorización y responsabilidades. Para realizar este trabajo, necesita darnos acceso como administrador a su Perfil de Empresa en Google. Para su propio sitio web, puede autorizarnos a realizar los cambios o le enviaremos los cambios propuestos. Al darnos acceso, usted confirma que (a) es propietario o está autorizado para administrar el Perfil de Empresa en Google, el sitio web y cualquier otra cuenta que comparta con nosotros; (b) nos autoriza a verlos y editarlos como se describe en esta Sección 14; y (c) la información comercial que nos proporciona (nombre, dirección, zona de servicio, horario, licencias, servicios, fotos) es verdadera, actual y de su propiedad para usar. Usted es responsable de la precisión de su información comercial y de cumplir con los términos de Google y de su proveedor web. Antes de que hagamos cambios en su sitio web, usted es responsable de mantener una copia de seguridad actual; nosotros mantendremos un registro de los cambios que realicemos y, a solicitud durante su suscripción, ayudaremos a deshacerlos donde la plataforma lo permita. Usted sigue siendo el propietario de su perfil y sitio web, y puede eliminar nuestro acceso en cualquier momento.

14.4 Reglas de la plataforma. Seguimos las pautas del Perfil de Empresa de Google. No agregaremos palabras clave, ubicaciones o eslóganes al nombre de su negocio, crearemos perfiles duplicados o falsos, publicaremos o compraremos reseñas, ni responderemos a reseñas en su nombre. Podemos rechazar cualquier cambio que creamos que infringe las reglas de una plataforma. Google y otras plataformas pueden cambiar, rechazar, limitar o suspender su perfil o listado en cualquier momento por sus propias razones; no somos responsables de esas decisiones, pero le ayudaremos a preparar una solicitud de restablecimiento para cualquier problema relacionado con nuestros cambios.

14.5 Modo de cambios propuestos. Si elige recibir cambios propuestos en lugar de darnos acceso al sitio web, usted o su proveedor web deciden si aplicarlos y cómo hacerlo, y no somos responsables de cómo se implementen ni de ningún efecto en su sitio web.

14.6 Cambios realizados por otros. No somos responsables de los problemas causados por cambios realizados por usted, su proveedor web o cualquier otro tercero, por su alojamiento o plataforma de sitio web, o por su eliminación de nuestro acceso.

14.7 Acceso, cancelación y reembolsos. El trabajo comienza después de que recibamos el acceso. Le recordaremos por correo si no hemos recibido el acceso dentro de los 14 días. Si no proporciona el acceso, las otras funciones del plan Profesional continúan y su precio de Profesional no cambia; el trabajo de SEO no realizado porque no se proporcionó acceso no es motivo de reembolso. Si cancela o baja de plan, el servicio se detiene al final del período de facturación actual, dejamos de realizar cambios y eliminamos nuestro propio acceso, y usted debe eliminar cualquier acceso nuestro que quede. Los cambios ya realizados permanecen suyos.

14.8 Limitación de responsabilidad por SEO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, (a) NO SOMOS RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENCIAL, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE CLIENTES POTENCIALES, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE PRESTIGIO, DERIVADOS DE LOS SERVICIOS DE SEO Y GEO, INCLUSO SI SE NOS INFORMÓ QUE ERAN POSIBLES; Y (b) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE SEO Y GEO SE LIMITA AL MONTO QUE USTED NOS PAGÓ POR SU SUSCRIPCIÓN EN LOS 3 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN. Este sublímite cuenta para, y no aumenta, el límite general de la Sección 15. Esto no limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, como por nuestro fraude o mala fe intencional.

14.9 Indemnización. Usted defenderá e indemnizará a ReelForge LLC contra las reclamaciones de terceros derivadas de la información comercial o el contenido que usted proporcione, sus instrucciones a nosotros o su incumplimiento de esta Sección 14.

15. Limitación general de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, (a) NO SOMOS RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENCIAL, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE CLIENTES POTENCIALES, LLAMADAS O MENSAJES PERDIDOS, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE PRESTIGIO, DERIVADOS O RELACIONADOS CON PIPEANSWER, INCLUSO SI SE NOS INFORMÓ QUE ERAN POSIBLES; Y (b) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS O RELACIONADAS CON PIPEANSWER SE LIMITA AL MONTO QUE USTED NOS PAGÓ EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN. Los límites más bajos para servicios específicos (como la Sección 14.8) se aplican dentro de este límite. Esto no limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, como por nuestro fraude o mala fe intencional, y no limita los reembolsos o abonos por errores de facturación según la Sección 7.

ReelForge LLC · 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801 · [email protected]