PipeAnswer 計費條款
以英文版為準。(The English version governs.)
Billing Terms v1.3
1. 套餐、分鐘與稅費
- Basic 每個計費週期 $49，含 250 分鐘；Pro 每個計費週期 $149，含 1000 分鐘。
- 計費週期指從你的帳單日開始算的一個月。
- 未用完的分鐘不結轉。
- 每通電話從接待員接起到掛斷計時，向上取整到整分鐘（1 分 10 秒按 2 分鐘計）。
- 被攔截的滋擾電話不計分鐘；超額到封頂後的只留言來電也不計分鐘。
- 價格不含適用稅費。
2. 自動續費與取消
- 套餐在每個帳單日按當時價格（Basic $49、Pro $149）自動續費，從你綁定的卡扣款，直到你取消。
- 可隨時在線取消，路徑是「Account > Billing > Cancel」，不需要打電話或發電郵。
- 取消在當前計費週期結束時生效；生效前服務照常，之後不再扣費。唯一例外是該週期內產生的超額費（見第 4 節）。
- 取消後我們發確認電郵。
- 調價：對已在付費的客戶，我們在漲價或減少套餐分鐘數之前，會提前發電郵通知。新價格從通知裡寫明的日期之後的下一個計費週期起生效。如果你不同意，可以在生效前取消，不會按新價格收費。對你有利的改動（降價、加送分鐘）可以隨時生效。
- 從 Pro 降到 Basic，從下一個帳單日起生效。
3. 超額
- Basic 不會自動升檔。
- 套餐分鐘用完後繼續接聽。超出部分 Basic 每分鐘 $0.20、Pro 每分鐘 $0.15，每個計費週期封頂 Basic $20、Pro $50。
- 封頂可以隨時調低（可調到 $0），也可以調高。調高需要你本人確認，確認後我們電郵通知新的封頂。
- 到達封頂後改為只留言模式：只記來電者的姓名、電話和需要，每通約 1 分鐘，不收費。
- 用量到 80%、100% 以及到達封頂時，各發一封電郵提醒。
4. 超額何時收取
超額費通常在下一帳單日隨下期月費一起收。如果你升級、取消或到達封頂，我們可能當時就收取本期超額費。每筆超額費都會在帳單上列出分鐘數和單價。
5. 期中升級（超額抵扣）
- 在計費週期中途從 Basic 升到 Pro 時，先收本期尚未收取的超額費。
- 然後收一次性升級費，金額為 $100 減去本期已收的超額（含升級時剛收的那筆），最低 $0。例：超額 $20，補 $80；超額 $8，補 $92。
- 升級後，本期總額度變為 1000 分鐘，已用的分鐘也算在內；超過 1000 分鐘後按 Pro 超額價計費。
- 帳單日不變，下個帳單日起按 $149 收費。
6. 試運行
- 試運行 $19，在你的真實號碼上用 7 天，最多 50 分鐘，不自動續費。
- 用到 80%（40 分鐘）時電郵提醒。
- 50 分鐘用完後改為只留言模式，不收費，由你決定是否訂閱。
- 試運行結束後 7 天內訂閱，$19 抵首月，首月實付 Basic $30、Pro $130；超過 7 天不再抵扣。
- 試運行費不退，但誤收的金額照退（見第 7 節）。
7. 退款與計費錯誤
- 首次月費付款後 7 天內申請、計費分鐘不超過 30 分鐘的，全額退還首月實付金額。
- 每家企業限一次。
- 退款獲批後 2 個工作天內發起，銀行到賬約需 5–10 個工作天。
- 超額費和試運行費不退。但誤收的金額照退或抵扣，包括分鐘算錯、本該攔截卻漏攔的滋擾電話。
- 發現計費錯誤，請在扣款後 60 天內發電郵到 [email protected] 申訴。
8. 付款失敗
如果到期未付款，或無法從你留存的付款方式扣款，我們有權隨時暫停或終止服務。暫停或終止時會發電郵通知你。補清欠款後可以恢復服務。我們不收滯納金和利息。
9. 來電告知與錄音
- 接待員預設會告訴每位來電者：它是 AI 助理，通話可能會被錄音和轉寫。
- 你可以修改問候語，但不能刪除這兩項告知。
- 錄音和文字紀錄怎麼使用、是否符合適用於你和來電者的法律，由你負責。
- 因你改動必需的告知內容或使用錄音而引起的索賠，由你賠償 PipeAnswer。
- 如果你關閉錄音，我們不保存通話音頻。
10. 條款變更與適用法律
我們可能更新本計費條款。重大變更生效前會電郵通知你，版本號也會隨之更新。本條款適用美國懷俄明州法律。PipeAnswer 由 ReelForge LLC（30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801）營運，客服電郵 [email protected]。
11. 網站聊天
- 套餐含網站聊天窗，用你確認過的店舖資料回答網站訪客。
- 每個計費週期：Basic 100 次、Pro 500 次。
- 一次聊天：訪客發出第一條消息起算，到訪客 30 分鐘沒有新消息為止。只打開聊天窗、不發消息不算；同一瀏覽器 30 分鐘內換頁面仍算同一次。
- 識別為垃圾信息或自動機械人的會話不計次數，但過濾不一定百分之百。
- 未用完的次數不結轉。
- 到上限時正在進行的會話可以聊完；之後本週期內暫停自動回答，聊天窗告訴訪客暫時無法回答，請留下姓名、電話或電郵和需要，轉發給你。
- 聊天不加收費用，也不賣加量包。
- 聊天助手始終向訪客表明自己是 AI 自動助理。
- 用到 80%、100% 時各發一封電郵提醒；可隨時升級 Pro（見第 5 節）。
12. 通知電郵
- 電話摘要、文字紀錄、錄音和提醒，最多發到 Basic 2 個、Pro 5 個電郵。
- 可隨時在「Account > Settings」修改。
- 從 Pro 降到 Basic 時，保留「Account > Settings」裡排在前面的 2 個，其餘停止發送；降級生效前你可以自己選留哪 2 個。
- 只填你或你員工自己控制的電郵，因為這些電郵含來電者的個人資料。
13. 報告、來電分類、黑名單、導出與保存期
13.1
- 每月來電報告：每個計費週期結束後發到你電郵。
- 來電分類和加急標記：由 AI 自動生成，可能出錯，重要來電請以摘要和錄音為準。來電分類和加急標記不是緊急報警服務。
- 來電黑名單：你封鎖的號碼不由接待員接聽，也不計分鐘。
- 通話記錄導出：在後台導出 CSV（日期、號碼、時長、摘要、分類）。
13.2 來電和聊天記錄保存期
- 正常使用期間，每條來電記錄（錄音、文字紀錄、摘要、分類和通話明細）和網站聊天記錄，自來電或聊天之日起滾動保存 12 個月，到期自動刪除；請在到期前導出要留的內容。
- 取消後，在帳戶關閉前仍可導出；帳戶關閉後 30 天內刪除來電記錄和聊天記錄。
- 已刪除的資料可能還在加密備份裡最多保留 30 天，直到備份被覆蓋。
- 只有計費、爭議或拒付、法律要求、防欺詐需要時，才會把有限的記錄保存更久；不識別你或來電者身份的匯總資料可以保留。
- 私隱政策寫明這些期限。
14. 本地 SEO + AI 搜索（GEO）優化（專業版）
14.1
- 首次付款後的前 7 天只收集資料；滿 7 天後做完整優化一次：Google 商家資料、服務頁和常見問答、Schema 結構化資料、店名/地址/電話（NAP）一致性檢查。
- 之後每個計費週期體檢一次加小更新，附中英文月報。月報只寫觀察到的變化，不說是我們做出來的。
14.2 不保證效果 搜索引擎和 AI 助手（包括 Google、Bing、ChatGPT 等）用自己的系統決定排名和回答，我們無法控制，而且經常變化。我們不保證任何搜索排名、地圖位置、流量、評價、AI 搜索提及、潛在客戶或來電數量，也不保證任何效果能持續。 我們的工作僅限本第 14 條所列內容。效果可能要幾個月才出現，也可能不出現。
14.3 你的授權和責任
- 需要你給我們 Google 商家資料的管理員（Manager）權限。你自己的網站：要麼授權我們直接改，要麼我們只交修改稿。
- 給權限即表示你確認：你擁有或有權管理這些商家資料、網站和帳戶；你授權我們按本條查看和修改；你提供的店名、地址、服務區、營業時間、執照、服務、照片真實、最新，且你有權使用。
- 商家資料是否準確、是否遵守 Google 和建站商的規則，由你負責。
- 我們改你網站之前，由你保留一份最新備份；我們記錄每次修改，訂閱期內你要求時，在平台允許的範圍內協助撤回。
- 商家資料和網站始終歸你，你可隨時收回權限。
14.4 平台規則 我們遵守 Google 商家資料指南：不在店名裡加關鍵詞、地點或標語，不建重複或虛假資料，不發或買評價，不代你回覆評價。我們認為違反平台規則的修改可以拒絕。Google 等平台可能隨時自行修改、拒絕、限制或停用你的資料，這些決定我們不負責；但凡與我們修改有關的問題，我們協助你準備恢復申請。
14.5 只交修改稿 你選擇只收修改稿時，是否採用、怎麼改由你或你的建站商決定，實施方式和對網站的影響我們不負責。
14.6 他人修改 因你、你的建站商或其他第三方的修改、網站主機或平台，或你收回權限造成的問題，我們不負責。
14.7 權限、取消與退款
- 收到權限後才開工；14 天內沒收到權限，我們發電郵提醒。
- 不給權限的，專業版其他功能照常，價格不變；因沒給權限而沒做的 SEO 工作，不能作為退款理由。
- 取消或降級後，服務在當前計費週期結束時停止，我們停止修改並移除自己的權限；你也應刪除我們剩餘的權限。已做的修改歸你。
14.8 SEO 責任上限 在法律允許的最大範圍內：（a）對 SEO 和 GEO 服務引起的任何間接、附帶、特殊或後果性損失，以及利潤、收入、潛在客戶、資料或商譽損失，我們不承擔責任，即使事先被告知可能發生；（b）與 SEO 和 GEO 服務有關的全部索賠，我們的總責任以引起索賠的事件發生前 3 個月你付給我們的訂閱費為限。這一子上限計入第 15 條總上限，不額外增加。法律不允許限制的責任（如我方欺詐或故意不當行為）不受限制。
14.9 賠償 因你提供的商家資料或內容、你給我們的指示或你違反本第 14 條而引起的第三方索賠，由你為 ReelForge LLC 抗辯並賠償。
【內部】Google 商家資料只申請 Manager，不要 Owner（對外已寫入 14.4，本行不外露）。
15. 總責任上限
在法律允許的最大範圍內：（a）對 PipeAnswer 引起或與之有關的任何間接、附帶、特殊或後果性損失，以及利潤、收入、潛在客戶、漏接電話或留言、資料或商譽損失，我們不承擔責任，即使事先被告知可能發生；（b）與 PipeAnswer 有關的全部索賠，我們的總責任以引起索賠的事件發生前 12 個月你付給我們的費用為限。個別服務的更低上限（如第 14.8 條）在本上限之內適用。法律不允許限制的責任（如我方欺詐或故意不當行為）不受限制；第 7 條的計費錯誤退款或抵扣也不受影響。
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