PipeAnswer 如何在幾分鐘內建立你的接待員

如果你經營小型服務業務，你可能沒有時間進行漫長的設定項目。這篇文章將逐步說明 PipeAnswer 如何設定我們的 AI 接待員 Mike，讓你能確切了解每個步驟會發生什麼事，以及 Mike 會和不會對你的來電者說些什麼。

第一步：將 Mike 指向你的網站或 Google 商家檔案

你首先需要提供你的業務網站或 Google 商家檔案。Mike 會使用上面的資訊，例如你的服務項目、服務區域和營業時間，來草擬一份你的業務檔案。

大多數服務業者已經擁有其中一項，所以無需從頭開始撰寫任何新內容。

第二步：審閱檔案並修正任何錯誤

草稿只是一個起點，並非最終版本。你需要仔細閱讀並更正任何過時或遺漏的資訊。Mike 只會告訴來電者你已確認的內容。

值得檢查的事項：

• 服務項目。 你所做的每項服務都列出來了嗎？有沒有你已停止提供的服務？
• 服務區域。 所列的城鎮和社區是否正確？
• 營業時間。 是否為最新資訊？
• 常見問題。 例如，你是否提供免費估價。只包含你樂意讓 Mike 重複回答的答案。

請在這裡花點時間。幾分鐘的審閱可以避免許多尷尬的回電。

Mike 會做和不會做的事

在你聽到 Mike 接聽電話之前，先弄清楚這一點是值得的。

Mike 會：

• 一開始就告訴每位來電者這是 AI。
• 詢問來電者的需求，並記下他們的名字和電話號碼。
• 註明來電者希望回電的時間。你的團隊會確認實際時間。
• 僅使用你已確認的資訊來回答問題。

Mike 不會：

• 報價。 Mike 會收集詳細資訊，以便你的團隊提供報價。
• 承諾時間。 Mike 不會承諾到達時間或預約時間。這些由你的團隊確認。
• 處理緊急情況。 PipeAnswer 不是緊急服務。如果來電者提到煤氣味或一氧化碳，Mike 會告訴他們離開建築物並撥打 911。
• 接聽其他語言的來電。 目前，Mike 只接聽英語來電。

每個方案都包含網站聊天窗。Mike 接聽你的電話，聊天窗回答你網站上的訪客。

第三步：進行免費測試通話

在正式啟用之前，你可以親自打電話給 Mike，聽聽它如何處理來電。這是免費的，無需信用卡。

像客戶一樣試試看：

• 詢問一項你提供的服務，以及一項你不提供的服務。
• 詢問價格，並聽聽 Mike 如何處理。
• 提供你的姓名和電話號碼，看看 Mike 記錄了什麼。

通話後，你會收到與真實來電相同的電郵：摘要、完整文字記錄和錄音。像閱讀新辦公室助手發來的訊息一樣閱讀它。它是否提供了你回電所需的一切？

如果檔案中有任何需要更改的地方，請在正式啟用前修正。

第四步：確認啟用，並轉接你的電話號碼

當你滿意後，告訴我們可以啟用。Mike 會在 1 個工作日內正式上線。

你保留現有的電話號碼。你將該號碼的來電轉接給 Mike，這樣客戶就可以繼續撥打他們已經知道的號碼。電話轉接由你的電信商控制，許多電信商允許你選擇轉接所有來電，或只轉接你未接聽的來電。請查看你的電信商說明，了解你有哪些選項。

每次通話後：摘要、文字記錄、錄音

每次 Mike 接聽電話後，你都會收到一封電郵，內容包括：

• 摘要：說明來電者的需求、姓名和電話號碼。
• 文字記錄：整個對話的完整記錄。
• 錄音：通話錄音。

當你有空時閱讀它，決定先回電給誰，並在了解他們的需求後致電。

第一週的使用技巧

一些習慣可以幫助你早期充分利用 Mike：

• 最初幾天閱讀每一封電郵。 你很快就會看到來電者最常詢問什麼。
• 當有變動時更新你的檔案。 新服務、新服務城鎮、節假日營業時間。Mike 只知道你已確認的資訊。
• 快速回電。 Mike 記錄了詳細資訊，但生意是在你的團隊回電時贏得的。盡量在同一天回電。
• 告知你的老客戶。 如果長期客戶聽到 AI 可能會感到驚訝，提前告知一聲會有幫助。
• 檢查你的通話分鐘數。 幾週後，你就會知道你的方案是否合適。

方案

有兩種方案：

• $49/月，包含 250 分鐘
• $149/月，包含 1000 分鐘

要選擇方案，請考慮你的通話量。這是一個計算範例，並非真實數據：如果 Mike 每月接聽 40 通電話，平均每通 3 分鐘，那就是 120 分鐘，適合 $49 的方案。如果你預計每月有數百分鐘，請考慮 $149 的方案。

垃圾來電不計入你的通話分鐘數。你可以隨時在線取消。

免費聽 Mike 接電話

判斷 Mike 最快捷的方式就是親耳聽聽。進行免費測試通話，無需信用卡，並查看事後你會收到的電郵。免費聽 Mike 接電話