Manejo seguro de llamadas de emergencia: gas, CO y cuándo llamar al 911

Las empresas de servicios para el hogar reciben algunas llamadas que no son realmente llamadas de servicio. Un cliente huele gas. Una alarma de monóxido de carbono (CO) está sonando. Alguien en la casa tiene dolor de cabeza y se siente mareado cerca de la caldera.

Estas llamadas necesitan una respuesta rápida y simple, y esa respuesta nunca es "vamos a resolverlo por teléfono". Esta publicación cubre qué decir a los llamantes y cómo establecer una política clara para cualquier persona que conteste su teléfono.

Esta es información general de seguridad, no sustituye la orientación oficial. Siga las instrucciones del 911, su cuerpo de bomberos local y su compañía de gas. Los enlaces a fuentes oficiales están a continuación.

Si un llamante huele gas

Las compañías de gas agregan un olor, a menudo descrito como huevos podridos, al gas natural para que las fugas puedan ser notadas. Si un llamante dice que huele gas, la orientación de las autoridades de seguridad del gas es consistente: salga primero, llame desde afuera.

Dígale al llamante:

1. Salga del edificio ahora, y lleve a todos con usted. No se detenga a empacar nada.
2. No haga nada que pueda producir una chispa mientras sale. No encienda ni apague luces, interruptores o electrodomésticos. No encienda un fósforo ni fume. No use un teléfono dentro. No arranque un automóvil cerca.
3. Una vez que esté bien lejos del edificio, llame al 911 o a la línea de emergencia de la compañía de gas.
4. No regrese adentro hasta que los servicios de emergencia o la compañía de gas digan que es seguro.

También dígales que no:

• Buscar la fuga o intentar arreglarla.
• Abrir o cerrar ventanas para ventilar el lugar.
• Intentar cerrar el gas por su cuenta.

En la práctica, la persona que conteste su teléfono debe ser breve. La oración más importante es: "Por favor, salga de la casa ahora y llame al 911 o a su compañía de gas desde afuera."

Estos pasos siguen la orientación de la American Gas Association y del gobierno del estado de Massachusetts. Su compañía de gas local puede publicar sus propias instrucciones. Siga las suyas.

Si un llamante menciona monóxido de carbono

El CO es un gas incoloro, inodoro y venenoso. No se puede oler, por lo que un llamante puede no darse cuenta de lo que está sucediendo. Según la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. (CPSC), más de 200 personas en Estados Unidos mueren cada año por intoxicación accidental por CO no relacionada con incendios asociada con productos de consumo.

La CPSC enumera estos síntomas de intoxicación por CO:

• Dolor de cabeza
• Mareo
• Debilidad
• Náuseas o vómitos
• Somnolencia
• Confusión

Si un llamante dice que su alarma de CO está sonando, o que alguien en el hogar tiene estos síntomas, dígales:

1. Saque a todos al aire fresco de inmediato.
2. Luego llame al 911.
3. No regrese adentro hasta que los servicios de emergencia digan que es seguro.

La CPSC también recomienda alarmas de CO en cada nivel de un hogar y afuera de las áreas para dormir, con las baterías revisadas con regularidad. Es un buen recordatorio para transmitir a los clientes durante visitas normales de servicio, no durante una llamada de emergencia.

Establezca una política telefónica para su empresa

Cualquier persona que conteste su teléfono, ya sea usted, un familiar, un asistente de oficina o un servicio de contestación de llamadas, debe saber exactamente qué hacer. Escríbalo y guárdelo junto al teléfono.

Un guion simple:

"Si huele gas, por favor salga de la casa ahora con todos los que estén dentro. No toque los interruptores de luz ni use su teléfono dentro. Una vez que esté afuera y lejos de la casa, llame al 911 o a su compañía de gas."

"Si su alarma de monóxido de carbono está sonando o alguien se siente mal, saque a todos al aire fresco ahora y llame al 911."

Reglas para quien conteste:

• Las instrucciones de seguridad van primero. No recopile detalles, precios o direcciones antes de decirles que salgan.
• No haga solución de problemas. Nada de "revise la luz piloto" ni "intente reiniciarla". Eso es para los servicios de emergencia y la compañía de gas.
• No programe una visita para una fuga sospechosa. Su equipo solo debe ir una vez que la compañía de gas o el cuerpo de bomberos haya dejado el hogar seguro y el cliente solicite una reparación.
• Mantenga la llamada breve. El llamante debe estar saliendo, no permaneciendo al teléfono dentro.
• Haga seguimiento más tarde. Una vez que estén a salvo y los servicios de emergencia hayan declarado seguro el hogar, pueden llamar de nuevo sobre reparaciones.

Capacite también a su equipo

Las mismas reglas se aplican en el terreno. Si un técnico o limpiador huele gas dentro de la casa de un cliente, debe salir con todos los que estén dentro, evitar los interruptores y los teléfonos de camino hacia afuera, y llamar desde afuera. Nadie debe ser el héroe que regresa adentro por herramientas.

Repase esto en su próxima reunión de equipo. Toma cinco minutos y todo el equipo debe conocerlo.

Lista rápida de verificación

• [ ] Guion escrito para gas y CO junto a cada teléfono de la empresa
• [ ] Todos los que contestan saben: salga primero, llame desde afuera
• [ ] Sin solución de problemas por teléfono
• [ ] Sin visitas programadas hasta que los servicios de emergencia declaren seguro el hogar
• [ ] Equipo capacitado en los mismos pasos en el terreno
• [ ] Número de emergencia de su compañía de gas local guardado

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